Правила использования и возврата

правила эксплуатации продукции, гарантийные обязательства, порядок возврата и обмена товара

[полное наименование юридического лица La Scala] (торговая марка La Scala)

Редакция от [дата]

Настоящие Правила пользования и возврата (далее – «Правила») устанавливают порядок эксплуатации продукции торговой марки La Scala (далее – «Продукция»), условия и порядок предоставления и реализации гарантийных обязательств, а также порядок возврата и обмена Продукции, приобретённой у авторизованных дилеров [полное наименование юридического лица La Scala] (далее – «Компания», «La Scala»).

Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26 апреля 1996 года № 221-I (с последующими изменениями и дополнениями), Постановлением Кабинета Министров Республики Узбекистан от 13 февраля 2003 года № 75 «Об утверждении Правил розничной торговли в Республике Узбекистан», а также иными актами законодательства Республики Узбекистан.

Компания реализует Продукцию исключительно через сеть авторизованных дилеров и торговых точек на территории Республики Узбекистан (модель В2В). Договор розничной купли-продажи заключается непосредственно между покупателем и дилером (продавцом), у которого приобретается товар. Настоящие Правила определяют единые стандарты La Scala по вопросам эксплуатации, гарантии, возврата и обмена Продукции, которые дилеры обязуются соблюдать в рамках дилерского соглашения с Компанией, а покупатель вправе применять при обращении как к дилеру, так и напрямую в Компанию.

1. Термины и определения

Продукция — товары под торговой маркой La Scala: смесители для кухни, умывальника и душа, душевые стойки и системы, гигиенический душ, трапы, аксессуары для ванной, зеркала, унитазы, чаши Генуя и иные изделия из ассортимента Компании;
Покупатель (потребитель) — физическое лицо, приобретающее Продукцию для личных, семейных, бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью;
Продавец (дилер) — юридическое или физическое лицо, являющееся официальным (авторизованным) партнёром Компании, у которого Покупатель непосредственно приобретает Продукцию;
Товар надлежащего качества — Продукция, не имеющая производственных дефектов и соответствующая заявленным характеристикам;
Товар ненадлежащего качества — Продукция, имеющая производственный дефект (брак), не позволяющий использовать её по назначению;
Гарантийный срок — период, в течение которого Компания и (или) дилер несут ответственность за недостатки Продукции, возникшие не по вине Покупателя;
Документ, подтверждающий покупку — кассовый или товарный чек, накладная, гарантийный талон либо иной документ, выданный дилером при продаже Продукции.

2. Правила пользования (эксплуатации) продукции

2.1. Для обеспечения долговечной и безопасной работы Продукции La Scala рекомендуется соблюдать следующие общие правила эксплуатации:

монтаж (установку) смесителей, душевых систем и иной Продукции поручать квалифицированному мастеру с соблюдением инструкции по установке, прилагаемой к товару;
перед подключением убедиться в соответствии давления и качества воды в системе водоснабжения техническим требованиям изделия; попадание в систему механических примесей, песка или накипи может стать причиной преждевременного износа керамического картриджа и не является производственным дефектом;
для очистки хромированных, матовых, цветных и иных декоративных покрытий использовать только мягкую ткань и неабразивные моющие средства; не применять металлические щётки, абразивные губки, средства, содержащие кислоты, хлор или растворители, поскольку они могут повредить покрытие;
не допускать перегибов, перекручивания и механических повреждений душевых шлангов; при появлении признаков износа оплётки шланг подлежит своевременной замене;
периодически прочищать аэраторы (насадки) смесителей от накипи и загрязнений в соответствии с качеством воды в регионе использования;
не подвергать Продукцию воздействию температур, давления и нагрузок, превышающих технические характеристики, указанные в каталоге и на упаковке товара (в частности, ограничения по термостойкости и давлению для душевых шлангов и переключателей);
не производить самостоятельный ремонт, разборку картриджей и иных функциональных узлов лицами, не имеющими соответствующей квалификации, — это может явиться основанием для отказа в гарантийном обслуживании.

2.2. Несоблюдение указанных правил эксплуатации, а также использование Продукции не по назначению, является нарушением условий гарантии, установленных разделом 3 настоящих Правил.

3. Гарантийные обязательства

3.1. На Продукцию La Scala устанавливается гарантия сроком до [максимальный гарантийный срок, напр. 5 (пяти)] лет в зависимости от категории товара. Конкретный гарантийный срок на приобретённое изделие указывается в гарантийном талоне, товарном чеке или ином документе, выдаваемом дилером при продаже.

3.2. В течение гарантийного срока Компания и (или) дилер отвечают за недостатки Продукции, если не будет доказано, что они возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им правил использования, хранения, транспортировки или монтажа изделия, действий третьих лиц либо обстоятельств непреодолимой силы.

3.3. Гарантийные обязательства не распространяются на:

естественный износ Продукции и её составных частей (уплотнители, картриджи, покрытие) при нормальной эксплуатации по истечении разумного срока;
недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, изложенных в разделе 2 настоящих Правил;
механические повреждения, возникшие после передачи товара Покупателю (сколы, трещины, вмятины, повреждения покрытия абразивными средствами);
недостатки, вызванные некачественной водопроводной водой, скачками давления в системе водоснабжения, неправильным подключением к электросети (для товаров с электронным управлением);
самостоятельный ремонт, разборку или модификацию изделия лицами, не являющимися авторизованными специалистами;
товар, приобретённый не у авторизованного дилера La Scala, либо товар, идентификационные данные (маркировка) которого не позволяют установить его подлинность.

3.4. По истечении гарантийного срока требования Покупателя, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены Компании как производителю (собственнику торговой марки) в пределах установленного срока службы товара, в порядке, предусмотренном законодательством Республики Узбекистан.

4. Порядок предъявления гарантийных требований

4.1. При обнаружении недостатков Продукции в течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться с соответствующим требованием к дилеру, у которого была совершена покупка, либо непосредственно в Компанию по контактам, указанным в разделе 9 настоящих Правил.

4.2. Для рассмотрения гарантийного обращения Покупателю необходимо предоставить:

документ, подтверждающий покупку (кассовый или товарный чек, накладная, гарантийный талон);
описание выявленного недостатка и, по возможности, фото- или видеоматериалы, подтверждающие дефект;
сам товар (или доступ к нему) для проведения проверки качества (экспертизы) при необходимости.

4.3. В соответствии со статьёй 13 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», в случае продажи товара с недостатками, обнаруженными в пределах гарантийного срока, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

4.4. При наличии спора о причинах возникновения недостатка Компания и (или) дилер вправе провести проверку качества товара (экспертизу) за свой счёт. Покупатель вправе присутствовать при проведении такой проверки и оспорить её результаты в порядке, установленном законодательством Республики Узбекистан.

4.5. Сроки рассмотрения гарантийных обращений и устранения недостатков определяются в соответствии с Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» и доводятся до сведения Покупателя дилером или Компанией при приёме обращения.

5. Возврат и обмен товара надлежащего качества

5.1. В соответствии со статьёй 18 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Покупатель вправе в течение 10 (десяти) дней со дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же дилера, где он был приобретён, а в случае отсутствия аналогичного товара в продаже на момент обращения — получить возврат уплаченной денежной суммы.

5.2. Обмен либо возврат товара надлежащего качества производится при одновременном соблюдении следующих условий:

товар не был в употреблении (не устанавливался и не подключался к системе водоснабжения);
сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы, ярлыки и потребительские свойства товара;
сохранена полная комплектация товара (включая крепёжные элементы, инструкции, аксессуары, входящие в комплект поставки);
имеется документ, подтверждающий факт и условия приобретения товара у данного дилера (кассовый или товарный чек, накладная).

5.3. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, установлен Приложением № 1 к Правилам розничной торговли в Республике Узбекистан, утверждённым Постановлением Кабинета Министров от 13 февраля 2003 года № 75. Компания рекомендует Покупателю и дилерам уточнять актуальную редакцию данного перечня и его применимость к конкретной категории товара (в частности, к технически сложным изделиям с картриджами и электронным управлением) на дату обращения, поскольку перечень и практика его применения могут уточняться нормативными актами и разъяснениями уполномоченных органов.

5.4. Доставка (передача) товара дилеру для целей возврата или обмена товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано с дилером.

6. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

6.1. В соответствии со статьёй 14 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий производственный дефект (брак), не позволяющий использовать его по назначению, при условии, что такой дефект не является следствием нарушения Покупателем правил эксплуатации, изложенных в разделе 2 настоящих Правил.

6.2. При выявлении товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока Покупатель вправе воспользоваться правами, предусмотренными пунктом 4.3 настоящих Правил (безвозмездное устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены, замена товара, возврат денежных средств).

6.3. Для возврата или обмена товара ненадлежащего качества не требуется сохранение товарного вида и упаковки, если утрата товарного вида явилась следствием выявленного производственного дефекта; при этом Покупателю необходимо предоставить документ, подтверждающий покупку, и сам товар для проверки заявленного недостатка.

7. Порядок возврата денежных средств

7.1. При обоснованном требовании Покупателя о возврате уплаченной суммы дилер (либо Компания, если возврат осуществляется напрямую) обязан возвратить денежные средства в срок, установленный законодательством Республики Узбекистан, с момента получения возвращённого товара и письменного заявления Покупателя с приложением документа, подтверждающего покупку.

7.2. Возврат денежных средств Покупателю производится в той форме, в которой была произведена оплата товара, если иное не согласовано сторонами (наличный расчёт, безналичный расчёт на банковскую карту, иной способ по договорённости с дилером).

8. Основания для отказа в возврате, обмене или гарантийном обслуживании

Компания и (или) дилер вправе отказать Покупателю в удовлетворении требования о возврате, обмене товара либо в гарантийном обслуживании, если:

товар относится к перечню товаров, не подлежащих возврату и обмену в соответствии с законодательством Республики Узбекистан (пункт 5.3 настоящих Правил);
нарушены условия сохранности товара, комплектации, упаковки, указанные в разделе 5 настоящих Правил (для товара надлежащего качества);
недостаток товара возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, монтажа, хранения или транспортировки, изложенных в разделе 2 настоящих Правил;
товар подвергался самостоятельному ремонту, разборке или модификации лицами, не являющимися авторизованными специалистами;
отсутствует документ, подтверждающий факт приобретения товара у дилера La Scala, либо имеются признаки приобретения товара не у авторизованного дилера;
истёк установленный законодательством и (или) гарантийным талоном срок предъявления соответствующего требования.

9. Порядок обращения и контактная информация

По вопросам эксплуатации Продукции, гарантийного обслуживания, возврата и обмена товара Покупатель вправе обратиться:

к дилеру (продавцу), у которого была совершена покупка, — в первую очередь, поскольку договор купли-продажи заключён непосредственно с ним;
в Компанию как правообладателя торговой марки La Scala — по вопросам общей гарантийной поддержки, сервисного обслуживания и в случае невозможности урегулирования вопроса с дилером;
Юридическое лицо: [полное наименование юридического лица La Scala], торговая марка La Scala;
Головной офис: [адрес головного офиса];
Офис в Ташкенте: [адрес офиса в Ташкенте, при наличии];
Телефоны: [контактные телефоны];
Instagram: [ник / ссылка Instagram]; Telegram: [ссылка Telegram];
Ответственное лицо: [ФИО], [должность], тел. [телефон], e-mail: [e-mail].

В случае несогласия дилера или Компании удовлетворить законное требование Покупателя, последний вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Комитета по развитию конкуренции и защите прав потребителей Республики Узбекистан, а также в суд в порядке, установленном законодательством.

10. Заключительные положения

10.1. Настоящие Правила являются публичным документом и распространяются на все случаи приобретения Продукции La Scala у авторизованных дилеров Компании на территории Республики Узбекистан.

10.2. В части, не урегулированной настоящими Правилами, стороны руководствуются Гражданским кодексом Республики Узбекистан, Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Постановлением Кабинета Министров № 75 от 13 февраля 2003 года и иными актами действующего законодательства.

10.3. Компания вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в связи с изменением законодательства Республики Узбекистан либо по собственной инициативе. Актуальная редакция Правил размещается на сайте Компании (после его запуска) и (или) доводится до сведения дилеров и покупателей иным доступным способом.

10.4. Настоящая редакция Правил действует с [дата вступления в силу].

Настоящий документ носит рекомендательный (модельный) характер и подлежит проверке юристом Компании перед публикацией, в том числе в части актуальности перечня товаров, не подлежащих возврату и обмену, и его применимости к конкретным категориям продукции La Scala.